1. Quiénes somos
MODO YA es una plataforma de pedidos y mensajería que opera en Malargüe, provincia de Mendoza, República Argentina.
- Titular: [COMPLETAR: razón social o nombre completo]
- CUIT: [COMPLETAR]
- Domicilio: [COMPLETAR]
- Contacto: [COMPLETAR: email y teléfono de atención]
En adelante, "MODO YA", "la plataforma" o "nosotros".
2. Qué es MODO YA y qué no es
MODO YA es un intermediario. Conectamos tres partes:
- Clientes, que hacen pedidos o solicitan un envío.
- Comercios, que venden sus productos y los preparan.
- Repartidores, que retiran y entregan.
Lo que vendemos nosotros es el servicio de intermediación y de envío. Los productos los vende el comercio: nosotros no los elaboramos, no los manipulamos, no verificamos su calidad ni su aptitud para el consumo, y no somos responsables por ellos. Un reclamo por el contenido, el estado o la calidad de un pedido es con el comercio, sin perjuicio de que la plataforma ofrezca un canal para encauzarlo (sección 10).
3. Quién puede usar la plataforma
Para usar MODO YA necesitás ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Al crear una cuenta declarás que cumplís las dos condiciones.
La cuenta es personal. Sos responsable de lo que se haga desde ella y de mantener tu contraseña a resguardo. Si creés que alguien accedió a tu cuenta, avisanos.
Los datos que cargues tienen que ser verdaderos y estar actualizados, especialmente el teléfono y la dirección de entrega: de eso depende que el pedido llegue.
4. Cómo se hace un pedido
El pedido se arma eligiendo productos de un comercio y una dirección de entrega. Antes de confirmar vas a ver el detalle: los productos, el costo del envío y el total.
El pedido se confirma cuando el pago se acredita. Recién ahí le llega al comercio, que puede aceptarlo o rechazarlo. Si lo rechaza, se te devuelve el total (sección 7).
Los precios, la disponibilidad y los horarios los define cada comercio y pueden cambiar. El precio que vale es el que viste al confirmar el pedido.
El tiempo de entrega que se muestra es una estimación, no un compromiso. Depende del comercio, de la disponibilidad de repartidores, del tránsito y del clima.
5. Mandados
Además de comprar en comercios, podés pedir un envío entre dos direcciones (un "mandado"). En ese caso MODO YA presta el servicio de transporte, no la venta.
No se pueden enviar: dinero en efectivo, armas, sustancias ilegales, medicamentos de venta bajo receta sin la receta correspondiente, animales vivos, objetos peligrosos, ni nada cuyo transporte esté prohibido por la ley. El repartidor puede rechazar un envío si sospecha que el contenido entra en esta lista.
Quien pide el mandado es responsable por lo que envía y declara conocer su contenido.
6. Pagos
En la app se paga únicamente con tarjeta, a través de Mercado Pago. No aceptamos efectivo ni transferencias dentro de la aplicación.
Los datos de tu tarjeta los procesa Mercado Pago directamente: MODO YA no recibe ni almacena el número de tu tarjeta. Guardamos solamente un identificador que nos da Mercado Pago y los últimos cuatro dígitos, para que puedas reconocerla.
Si elegís guardar una tarjeta para futuras compras, se guarda ese identificador, no la tarjeta.
MODO YA Plus
MODO YA Plus es una suscripción mensual opcional que da envío sin cargo en los comercios adheridos.
- Se cobra el mismo día de cada mes, contado desde el día que la contrataste.
- Se renueva automáticamente con la tarjeta que registraste, hasta que la des de baja.
- Podés darla de baja en cualquier momento desde la app. La baja rige para el período siguiente: el mes ya pagado se usa hasta que termina.
- Si el cobro se rechaza, se reintenta. Después de tres intentos fallidos la suscripción se interrumpe y se te avisa.
- El precio puede cambiar. Un cambio de precio se avisa antes de que rija.
7. Cancelaciones y devoluciones
Si el comercio rechaza un pedido ya pagado, se te devuelve el 100% de lo que pagaste, productos y envío.
Si cancelás un pedido que ya pagaste, antes de que el comercio lo acepte, se te devuelve el 100%.
Una vez que el comercio aceptó el pedido y empezó a prepararlo, la cancelación depende del comercio. [COMPLETAR: política de cancelación tardía]
Si el repartidor no puede completar la entrega, el envío vuelve a ofrecerse a otro repartidor y el pedido sigue su curso. Si finalmente no se entrega, se te devuelve el total.
Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago, a través de Mercado Pago. El plazo en que el dinero aparece en tu resumen depende de tu banco o emisor, no de MODO YA.
8. Obligaciones de los comercios
El comercio que opera en MODO YA se compromete a:
- Mantener su menú, sus precios y su disponibilidad actualizados.
- Cumplir con la normativa bromatológica, impositiva y de habilitación que le corresponda. MODO YA no verifica habilitaciones: son responsabilidad exclusiva del comercio.
- Preparar los pedidos que acepta en un tiempo razonable y en condiciones adecuadas.
- Responder por la calidad, el contenido y la aptitud de lo que vende.
MODO YA cobra una comisión por cada venta y liquida al comercio según el período acordado. Los descuentos que se le aplican (comisión, publicidad, penalidades, envíos cubiertos con campañas propias) le aparecen detallados en su liquidación.
Rechazar un pedido ya cobrado tiene una penalidad sobre el valor de los productos, porque el cliente ya pagó y hay que devolverle todo. El porcentaje vigente se informa en la app y puede cambiar con aviso previo.
9. Relación con los repartidores
- El repartidor se registra, presenta su documentación y, una vez aprobado, puede conectarse y recibir ofertas de envío.
- Decide si acepta o rechaza cada oferta.
- Cobra por envío entregado, según la tarifa vigente al momento del envío.
- Si no puede completar un envío que aceptó, puede darse de baja de ese envío indicando el motivo; el envío vuelve a ofrecerse a otro repartidor.
- La administración puede cargarle descuentos por abandonos, faltantes u otros conceptos. Cada descuento lo decide una persona, caso por caso, y queda registrado con su motivo en la liquidación, donde el repartidor puede verlo.
- Si en un período el efectivo que juntó en la puerta más sus descuentos superan lo que ganó, el saldo es a favor de MODO YA y debe rendirlo.
[COMPLETAR: definición de la relación contractual, requisitos de facturación, seguros exigidos y cobertura ante siniestros]
10. Reclamos
Podés abrir un reclamo desde la app, sobre un pedido o un envío puntual o en general. La administración lo revisa y responde dentro de la misma aplicación.
Abrir un reclamo en MODO YA no reemplaza tus derechos como consumidor ni los canales oficiales de defensa del consumidor.
11. Conducta
No se puede usar MODO YA para actividades ilegales, para hostigar o amenazar a otra persona, para hacer pedidos falsos, ni para intentar vulnerar la seguridad del sistema.
Podemos suspender o dar de baja una cuenta que incumpla estos términos, que genere un daño a otro usuario o a la plataforma, o que registre un patrón de pedidos falsos o rechazos sistemáticos. Cuando la suspensión no responda a una urgencia, se avisa el motivo.
12. Disponibilidad del servicio
MODO YA funciona en el área de cobertura de Malargüe y en los horarios de cada comercio. Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible, pero no garantizamos funcionamiento ininterrumpido: puede haber cortes por mantenimiento, fallas de terceros (conectividad, Mercado Pago, servicios de mapas) o causas de fuerza mayor.
13. Responsabilidad
Dentro de lo que permite la ley, MODO YA responde por el servicio de intermediación y de envío que presta, y no por:
- la calidad, el contenido o la aptitud de los productos que vende el comercio;
- el incumplimiento de un comercio o de un repartidor con sus propias obligaciones;
- demoras o fallas causadas por terceros ajenos a la plataforma;
- el contenido de los mandados, que es responsabilidad de quien los envía.
Nada de lo dicho acá limita los derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor te reconoce como consumidor.
14. Cambios en estos términos
Podemos modificar estos términos. Cuando el cambio sea relevante, se avisa en la app antes de que rija y se pide aceptarlo de nuevo. Seguir usando la plataforma después de esa fecha implica aceptar la versión nueva.
15. Cuenta y eliminación
Podés eliminar tu cuenta en cualquier momento, desde la app o desde la página de eliminación de cuenta. Qué se borra y qué se conserva está explicado en la Política de Privacidad.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia son competentes los tribunales ordinarios de Malargüe, provincia de Mendoza, sin perjuicio del fuero que corresponda al consumidor por la Ley 24.240.